海港飯店(Aquamarine)

Давно не встречала такого отношения и такого общения с гостями. 10 сентября из отеля выехала девушка и забыла свою рубашку. Девушка в номере жила одна, поэтому администратор сначала позвонил мне, подумав, что это я (хотя я не выселилась, а переехала в другой номер). Когда я узнала о всей ситуации, попросила администратора найти хозяйку по номеру телефона (помимо меня в гостинице отдыхало ещё 3 девушки, которые проживали по одной), так как дальше я отправлялась в Калининград и потом в Москву, вдруг я смогла бы передать вещь! Вечером 10 числа администратор никому звонить не стала, соотвественно и хозяйку искать тоже. 11 числа перед завтраком я попросила об этом уже сменившегося администратора (та самая Наталья), на что получила ответ, что у нее есть более важные задачи. Но я всё равно предупредила, что уеду после 14, вдруг получится. У администратора после завтрака было 6 часов времени (Я выехала в 14.30). За 5 часов не найти 10 минут для звонков!?? Вы серьезно?! После того, как я попросила номера девушек, мол давайте сама узнаю, мне ответили «оно вам надо?!постояльцы оставляют вещи из-за перевеса!». Если честно- ну да, надо! Хотелось бы помочь!!! Я в шоке была от клиентоориентированности администратора. Тогда я попросила предоставить телефон главного менеджера/администратора, на что получила ответ «я вам ничего не дам!» Спросив имя, сквозь зубы услышала «Наталья», а фамилию мне не сказали, так как «я вам не обязана отвечать!» Это что вообще такое за общение???!!! Это лицо отеля???!!! Книгу жалоб и отзывов я тоже не получила, мол ее нет. Отель неплохой, но данная ситуация смазала всё впечатление! Абсолютно несдержанная особа, не умеющая решать задачи помимо тех, что ей ставит руководство! Да, «оно мне надо!» было, тк есть ещё такие слова как «человечность и взаимопомощь»!