亞歷山大葉裡溫飯店-豪華精選(The Alexander, a Luxury Collection Hotel, Yerevan)

超酷很酷的愛

Отель открыт не так давно и по оценкам жителей Еревана лучший, вне конкуренции. Я присоединяюсь. Идеальное местоположение, отличный номер, вид из окна и балкон, тишина в номере и удобная кровать. Отличный завтрак и СПА с бассейном, хамамом и разнообразными массажами в качестве вишенки на торт. Работающий до глубокой ночи бар с выбором коньяков и других приятных напитков. Топ-отель мирового уровня, все в нем прекрасно.

This is everything you would expect of a modern Luxury Collection property. The rooms, the pool, the gym, breakfast... all top notch. Location is also perfect. There were, however some problems. Some serious. Some minor. Serious: - there is no way to contact the hotel electronically prior to arrival. There is no published email. I contacted them by Facebook Messenger, and they gave me an email address.... to which they did not reply. I recontacted via Messager... and they did not reply. No email address for a hotel in 2023 is not acceptable. - I was arriving ahead of the check-in time (10am vs 2pm) and checking out well before the check-out time (6am vs 12 noon). I explained the situation, said that I did not need my room early but i) if it was available great but ii) if it wasn't I would freshen up and change my travel clothes in the gym changing room. The answer - 'if you want the room before 2pm, you pay 50% of the daily rate. You may access the gym only after 2pm'. I was shocked. I understand that they are under no obligation, but refusing to allow someone to use the changing room?? I insisted. Eventually they relented. The changing room was perfect (and empty). But not good first impressions. - Returning from dinner, I was surprised that there is no evening turn-down service. I went to bed just before 10pm (I had been travelling) and did not think to put up DND sign because I was getting up at 6am and receiving room service breakfast. The turn down service came into my room just after 10pm when I was in bed. That is bizarrely late IMO (note that Yerevan is a late city with limited morning activity). - Room service breakfast was delicious except that orange juice was in a bottle. In Armenia, fresh OJ is available from any roadside stall. Surely the kitchens of the Alexander can produce it for breakfast? The hotel is expensive. It seems to be priced with the diaspora in mind who will not be surprised by NYC or Paris prices. For example, the $200 per hour for a massage is really extreme in this part of the world. I have no doubt about their claim to be the best hotel in Armenia, and I appreciated the luxury and service after some challenging travels through the Caucuses. However, I do think the management should get a grip on the service/value balance.

We stayed at this hotel 6/17 to 6/26.. the room we paid for was supposed to have a balcony and a view of the Abovyan street. We stayed in room 805 which was facing some random building and we had no street view whatsoever plus there was no balcony like promised….I also know we paid like 600$ a night. If management thinks I’m wrong like they told my travel agent then they can reach out to me directly. Breakfast was nice….. Spa which I used like 4 times was VERY OVERPRICED…. I asked for a coffee while I was getting my hair blow dried they even charged me for that cup of coffee…like really?.. The cleaning service in the room was ok until I complained to front desk cause the room was too dusty. The menu in the lounge was really basic. The area if the hotel was very good though.

I had read a couple of the bad reviews and I was concerned but the overwhelming good reviews convinced us to give Alexander a try. We stayed for a week in the deluxe connecting rooms. By far the best 5 star hotel I have stayed. Nicer than Ritz and comparable to St. Regis. Rooms were contemporary and nice. The pool area is beautiful. The top floor Italian restaurant was gorgeous and great for dinner. Breakfast was superb. The staff was extremely helpful and attentive. Everyone from the doorman, front desk, concierge, bell man, servers and cleaning crew were very respectful, responsive and top notch. The location is 10+. Our room was on the 6th floor facing the street and the windows were air tight and made the room very quite. The hotel is expensive but well worth it.

Прекрасный , Очень красивый отель ! очень вежливый и внимательный персонал !особенно мне понравилось SPA . помещения небольшие, камерные с красивым дизайном , музыка спокойная, ароматы приятные. Все чисто и очень по-европейски. Я очень устала после перелета , но руки массажистки Наринэ просто фантастические ! Они наделены волшебством и энергией ! Усталость и отеки исчезли . Я обязательно вернусь сюда еще раз

Сам отель конечно лучший в Адыгее , или как там этот город звать . Для этого достаточно посмотреть цены на другие Отели и все станет ясно . Но с матрасами это просто прикол ! Убитые так , что просто смешно , сеть Мариотт - а этот отель что-то на подобие Ритц ( в этой сети ) , Lux Collection все же , ну так вот , когда-то значит и матрасы были на уровне Ритц Карлтона , но за годы превратились в водяные матрасы , девушка 60кг проваливается на 10 см вглубь ! Это просто позор !!! Сообщил на ресепшн , они сделали вид что проверят , ничего так и не сделали , даже никакого feedback не дали , просто слились ! Сейчас они еще тут состряпают ответ : что-то вроде , о да Сэр , мы примем к сведению , мы следим за качеством , исправим ситуацию , ляляля . Просто брехуны ! Отношение в общем как в 3 звезды ! Еще раз , отель то Топ ! Но спать то не вариант ! Ну и как быть сами думайте друзья

Очередная поездка стала разочарованием. Как говорится, общая картина складывается из мелочей, но, когда их слишком много, они вызывают напряжение и негодование. Тем более, если дело касается отпуска и проживания в одном из лучших сетевых отелей города. Не первый раз семьей останавливаемся в этом отеле, но в последний период проживания предоставленный сервис, мягко говоря, был не лучшим. Отдыхали семьей из 3 человек, зубной набор был предоставлен на 1 гостя, комплектация была не полной, конечно же, по запросу все предоставили. Также, был выявлен факт отпитого напитка в мини-баре, который конечно же, после моего замечания не включили в счет, но тем не менее, все это складывает очень неприятное ощущение от подготовки номера к заезду. В первые сталкиваюсь с тем, что в 5 звездочном отеле устранение технических неполадок в номере занимает целых 2 дня, уверен, что время решения проблемы плохого слива в раковине, постоянно текущего бочка унитаза и кошмарно дребезжащей вентиляции было бы больше, если бы я не обратился 3 раза в службу приема и размещения, самое удивительное, каждый из трех сотрудников (они были все разные) данной службы сам уточнял у меня был ли в моем номере технический специалист или не был, спустя 2 дня проблемы исправили, если честно я был просто в ШОКЕ от состояния номера, он был настолько в плохом состояние, что никак не соответствовал всем стандартам. Но самое интересное нас ожидало далее, за сутки до своего выезда сдал вещи в прачечную, при этом, сразу уточнив о времени готовности вещей, их должны были доставить в номер к 10:00, за 2 часа до фактического выезда из гостиницы. На следующий день, снова обратившись в службу приема и размещения, так как вещи ко времени не были доставлены, мне сообщили, что вещи по какой-то технической проблеме, которую мне так и не смогли объяснить будут готовы только после 15:00, ближе к 16:00, самое неприятное, что заранее об этом никто меня не уведомил. Вполне резонно я попросил о позднем выезде, учитывая, что мои вещи будут готовы уже по факту моего выезда из гостиницы. И тут меня поразила абсолютная некомпетентность, граничащая с отсутствием сервиса и гостеприимства реакция сотрудника службы приема и размещения, которая предложила мне вместо проявления лояльности к гостю (вина о несоблюдении тайминга услуги прачечной была полностью по вине отеля) выселиться из отеля или переехать в другой номер, так как мой номер был уже забронирован, но заплатив уже 50% от стоимости фактического тарифа. На тот момент мне не хотелось омрачать выходные своей семье, естественно, мы переехали в другой номер, но уже сейчас, очень хотелось бы донести данный отзыв до собственника данного отеля и всей сети Marriott для того, чтобы они предприняли шаги к улучшению сервиса, разбору элементарных ошибок и решения острой проблемы, связанной с менеджментом и управлением низкого уровня, потому что линейный персонал во всех ситуациях выглядел некомпетентно – «беспомощно», они проявляли большое человеческое понимание, к