本次出行因懷孕7個月訂文華唯一考慮路進優勢選擇,因12月25日朋友先行選擇此酒店短訊告知我她晚上訂的房型朝向馬路一晚上沒有睡好都是汽車喇叭聲音,建議我調整(當天選擇比貴一點的房型),辦理入住的時候首先我提出了我的需求,希望酒店能協助儘可能不要安排朝向馬路,但辦理入住高傲的員工沒有任何聲音,我講的話似乎好像沒有聽見一樣!沒有任何迴應,我想總應該給我安排了吧(畢竟我也是特殊人羣),結果邊上一位同事傳來聲音:小姐,我查了你的號碼你之前也入住我們酒店,想問下是否能給我們評下評價?我給你明天延後退房?--因為我第一時間的需求沒有得到迴應,我當時就拒絕了,我説不需要延遲退房,謝謝!(當時給我辦入住的那位還撇了她同事一眼,我也不知道她想傳遞什麼?……)
進了房門:1煙味很重應該給我的是吸煙房2.地毯上還有前入住人員的板栗殼3.結果還是朝馬路確實喇叭聲音很吵
思考:顧客在入住的時候你們沒有滿足我的需求,沒有任何接待服務體驗,等下次到店讓顧客評價?這是什麼操作和邏輯?
評價不該是提升酒店的服務和滿足顧客需求麼?反而變成為了完成任務而去做的評價麼?最終你們想體現什麼?流量點擊率以及排名靠前麼?
這次的入住體驗太差了,還是邊上義烏開臣k酒店的服務好,還是寧可打車去那家合適!