客觀評價,好的很好,差的很差。
首先説好的,服務沒問題,半夜出現任何問題,都能及時響應,並給出很棒的解決方案。態度也很誠懇,該道歉道歉,該解決解決。
硬件設施也不錯,正定機場周邊能選到的最好,很新,細節也很到位,同時沒有裝修污染。床品啥的都很舒服。
再説不好的。清潔做得極差。三方面。
1.房間內一晚上出現了三次蟲子,一次臭蟲,兩次瓢蟲飛到臉上來了。服務員查看後説,可能是阿姨打掃房間時開窗通風不關紗窗,樓層低,蟲子跑進來了。太鬧心了,一晚上每半小時就來一次,直到2點換了房間才睡着。
2.布草的衞生極差。先是地巾,進房間打開時,就有黑色鞋印,當時就請服務員來確認了。然後毛巾,打開後是一股難以名狀的“嘔吐味”,很顯然這條毛巾擦過嘔吐物,或者是孩子吐奶了之後清理過嘔吐物,味道實在是太濃。服務員説布草都是找外面專業公司拿去做消毒的,那這酒很難想象這是專業的負責任的做了清洗和消毒了,我感覺也就是清水洗了下又曬曬幹,才會出現的結果。極其噁心。
3.半夜連續多次出現蟲子後,換了房間,蟲子沒有了,但被子明顯有煙味。肯定是前一個房客在房間裏抽煙了。但因為太晚了,被蟲子折騰了半夜,就沒有跟服務員要求再次更換房間了。
總之,清潔衞生之類的“軟標準”,肯定是不合格的。希望華住會也在這方面多考核一下加盟商,我常住的其他同等級連鎖酒店,就很少踩這麼大的坑。
最後,再誇一下高個子長頭髮扎低馬尾的服務員,大半夜連續幫忙解決問題,態度很好,必須表揚,如果不是她,我可能就會要求直接退款。但衞生實在太成問題,且可能我也衹是發現了一小部分,更多管理問題,標準問題,供應商管理問題,衹能你們自己去發現了。