Woaiyangguang1207
2024 年 5 月 8 日
當年雷迪森酒店曾是杭州武林廣場的地標建築,後來因譯名問題改為麗笙,我一直對這個品牌有點情懷,因為離父母住所比較近,幾次來鄭州都住這裏;但是服務較之前差太多,酒店的洗漱用品質量也太差(牙刷很廉價,掉毛,不如快捷酒店),感覺這裏主要接待會議旅行團,所以對個人普通客户服務沒有那麼好;本來懶得寫評價,不想給差評,但是剛剛前台的一些話術和做法最終激怒了我;
1. 5月5日晚臨近12點,內線撥前台電話、叫早以及用手機數次撥打酒店電話都沒有人接(並非酒店前台搪塞的線路故障,線路沒有故障,正常電話聲音,就是沒有人接),後來我比較較真,內線撥打緊急電話才被接通;如果其他顧客遇緊急突發事件,酒店不及時迴應,後果不敢想象,希望酒店員工增加責任心,起碼要接電話;
2.攜程下單,因為中間去少林寺,不確定具體回程時間,所以住了三天,實際下了三個訂單,攜程每個訂單都顯示房間可延長到14點退房,房型升級,以及贈送水果;衹有第二晚是按時送的水果,水果質量也不怎麼樣,橙子一看就是放了很久的;5月8日諮詢前台,回覆已經送了一次,之後沒有,但我三個訂單顯示的是,每天房型升級,每天都可延長到14點退房,每天都贈送水果,明顯能感覺到對攜程用户的不友好;
3.酒店6層樓道漏水,地上放一個水盆,從5月5日晚入住到現在5月8日,一直在滴答滴答,酒店不考慮修一下嗎?
4.衞生打掃的並不乾淨,不銹鋼上的水漬一直清晰可見,之前衹是想誰都難免疏漏,也不想和酒店發生矛盾,所以未和前台提及,這些天一直臟兮兮的如此,感覺評級和實際不太相符;
5.前台的一位男性客服,説話態度很好,溝通也很高效,為表達歉意,5月6日給我開通了一些酒店其他服務,所以我本不想給差評,但是今天早晨遇到的種種讓我非常不滿意,所以還是寫了這個差評;我來前台確認我的卡權限是不是到14點,前台説是到12點,但是酒店可以幫我延到14點,我覺得實事求是説就好了,本來是攜程平台預訂提供的增值服務,你酒店用不着這樣裝好人,實話實説就行了;
6.而且服務人員很不注意顧客説話提及的訊息,我都已經説了,自己要休息,就跟故意似的,還是撥打電話吵醒我(客房裡的電話鈴聲太大了,建議你們調小些),最終讓我非常憤怒,不給你寫這個差評,真的對不起你們的服務!