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飯店
1
訂單確認後變更,最高賠款首晚房費的3倍
第一步. Trip.com 與飯店協商處理
Trip.com 會立即與飯店協調為客人安排原標準或以上等級的房間入住,並承擔由此產生的差價,差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。
若無法安排客人入住原飯店任何房型, Trip.com 會幫助客人預訂附近同等級飯店,並承擔由此產生的差價,差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。
第二步. Trip.com 承擔賠償
經 Trip.com 調查情況屬實後,Trip.com 將在客人辦理退房後1個工作日內,聯繫客人履行賠款事宜。為確保退款能順利進行,請客人保留所有收據及發票或其他外國貨幣兌換/付款收據等相關入住資訊。
2
抵達飯店後無客房,最高賠款首晚房費的3倍
第一步. 聯繫 Trip.com
若訂單已得到 Trip.com 確認,客人在約定時間抵達飯店發現無可入住客房,請立即聯繫 Trip.com。
第二步. 與飯店協商處理
Trip.com 會立即通知客人,並與飯店協調為客人安排原標準或以上等級的房間入住,若無法安排客人入住原飯店任何房型, Trip.com 會幫助客人預訂附近同等級飯店,並承擔由此產生的差價,差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。
若無法安排客人入住原飯店任何房型, Trip.com 會幫助客人預訂附近同等級飯店,並承擔由此產生的差價,差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。
第三步. 承擔賠償
經 Trip.com 調查情況屬實後,Trip.com 將在客人辦理退房後1個工作日內,聯繫客人履行賠款事宜。為確保退款能順利進行,請客人保留所有收據及發票或其他外國貨幣兌換/付款收據等相關入住資訊。
3
退款及更改服務保障與承諾
Trip.com 承諾不從退改服務中收取任何額外費用,如您需要取消預訂,我們將積極與飯店協調溝通儘量減少您的損失。
有房保障的條款及細則
1. 如您在抵達飯店後無房入住,請立即聯絡 Trip.com,若您未能及時聯繫 Trip.com 且自行入住其他飯店,將被視為放棄有房保障服務
2.有房保障不適用於以下情形:
a)您未在約定的時間內抵達飯店;
b)未經過 Trip.com確認,自行變更飯店的入住日期、房型等事項;
c) Trip.com或原飯店已為您免費升級到另一間不低於原標準的房間(原飯店內安排);
d)未實際入住或未能提供真實有效入住憑證,或入住憑證中入住人、城市、日期與原訂單不符;
e)因不可控制因素(例如自然災害、政府行為等)而造成的飯店無法入住;
f)當您在抵達飯店時,訂單未得到 Trip.com確認。(訂單是否預訂成功請以 Trip.com的郵件確認為準);
g)預付訂單,您未成功付款房費;
h)涉及交易安全性問題的訂單:(Trip.com 將基於公平原則和交易安全性來判斷每個案例)
•無法保證為與以下各項有關的訂單提供客房:系統或網路攻擊,虛假訂單或轉售訂單。
•如用戶資訊/帳號或交易數量存在問題或異常,供應商保留要求用戶為訂單提供擔保金額的權利。 如果無法提供擔保金額 Trip.com 保留代表供應商取消用戶訂單的權利。
機票
1
價格保障
成功付款後,Trip.com 保證顧客預訂的機票價格不變
如成功付款後尚未出票,而因 Trip.com 導致機票價格上漲,Trip.com 將承擔相應差額
2
預訂保障
訂單付款成功後,Trip.com 將全力保障您的旅程
如因 Trip.com 或供應商導致顧客無法正常辦理登機,請立即聯繫 Trip.com。Trip.com 將協助您解決問題並根據實際情況作出補償,最高可獲免費安排替代航班及原機票退款補償
「機票預訂保障」之條款及細則
1. 如出現任何問題,請立即聯繫 Trip.com 。如顧客在未聯繫 Trip.com 或沒有採納 Trip.com 所提供的解決方案的情況下自行另作安排,將失去 Trip.com 「機票預訂保障」之權利

2. 「機票預訂保障」不適用於以下情況:
*付款失敗導致無法出票
*原定航班計劃未受影響
*顧客責任導致無法登機
*預訂距離起飛時間不足2小時的航班
*任何非 Trip.com 導致而無法登機的情況,包括但不限於航班延誤或取消,或機場原因等不可抗力因素
火車票
1
預訂保障
訂單付款成功並出票後,Trip.com 將全力保障您的旅程
如因 Trip.com 或供應商導致顧客無法正常乘車,Trip.com 將全力解決問題並根據實際情況承擔實際相關費用
「火車票預訂保障」之條款及細則
1. 如出現任何問題,請立即聯繫 Trip.com 。如顧客在未聯繫 Trip.com 或沒有採納 Trip.com 所提供的解決方案的情況下自行另作安排,將喪失 Trip.com 「火車票預訂保障」之權利
2. 「火車票預訂保障」不適用於以下情況:
*付款失敗導致無法出票
*顧客責任導致無法乘車
*任何非 Trip.com 導致而無法乘車的情況,包括列車延誤或取消等不可抗力因素

特殊情況類別及所需證明文件

身分緊急情況所需證明文件
本人死亡死亡證明
住院診斷證明書/病歷
住院證明(住院日期須涵蓋旅行出發日)
注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的顧客
骨折診斷證明書/病歷
不宜出行之證明
懷孕診斷證明書/病歷
不宜出行之證明
注:「特殊情況退款保障」僅適用於預訂日期後發現懷孕的顧客
父母、子女或配偶死亡死亡證明
與死者之直接關係證明
身分 本人
緊急情況所需證明文件
死亡死亡證明
住院診斷證明書/病歷
住院證明(住院日期須涵蓋旅行出發日)
注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的顧客
骨折診斷證明書/病歷
不宜出行之證明
懷孕診斷證明書/病歷
不宜出行之證明
注:「特殊情況退款保障」僅適用於預訂日期後發現懷孕的顧客
身分 父母、子女或配偶
緊急情況所需證明文件
死亡死亡證明
與死者之直接關係證明

* 需提供所有證明文件的正本
* 如發生緊急情況,請儘快聯繫 Trip.com
* 逾期提交的證明文件將不獲處理;受理條件以證明文件提交時公佈的條款及細則為準
* Trip.com 保留修訂此等條款及細則之權利,恕不另行通知

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