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預訂成功後,顧客可通過 Trip.com 官網或顧客服務熱線輕鬆查詢航班動態,部分航班提供線上劃位服務
飯店
1
機酒預訂保障
如顧客使用 Trip.com 同時預訂機票及飯店,但因航班變更導致無法入住,如能於入住當天23:59(飯店當地時間)之前提交取消申請,則飯店訂單可獲免費取消
2
有房保障
根據以下條款及細則,訂單經 Trip.com 確認後或顧客抵達飯店辦理入住時,飯店無法提供預訂的房型,Trip.com 將與飯店協商,為顧客安排與原訂單同級別的房型或免費升等至另一房型並承擔相應差額(高達原訂單首晚房價的三倍)。如飯店無法提供任何房型,Trip.com 將全力協助顧客預訂附近的類似飯店並承擔相應差額(高達原訂單首晚房價的三倍)
請注意,顧客可能需先承擔其他房型/飯店的費用,但其後我們將根據此「有房保障」作出補償。請保留所有相關收據、發票及帳單,以茲證明。Trip.com 將於退房當日後的一個工作天內根據「有房保障」對此進行調查並就賠償事宜與您聯繫
「有房保障」之條款及細則
1. 如顧客抵達飯店後無法提供所預訂的房型,請立即聯繫 Trip.com(全天候24小時顧客服務熱線)。如顧客在未聯繫 Trip.com 或沒有採納 Trip.com 所提供的解決方案的情況下自行另作安排,將喪失 Trip.com 「有房保障」之權利
2. 「有房保障」不適用於以下情況:
*未能準時抵達飯店或未前往入住
*未經 Trip.com 確認,自行變更入住日期、房型等預訂詳情
*如 Trip.com 或飯店已為顧客安排與原訂單同級別的房型或免費升等至另一房型
*未能提供辦理入住時所需文件、證件等
*因不可抗力因素(非 Trip.com 及其供應商導致)而無法入住的情況
*抵達飯店時,訂單尚未獲得 Trip.com 確認
*付款失敗(僅限預付訂單)
*非法或惡意進行或存在高度安全交易風險的訂單,包括但不限於同業競爭對手惡意預訂、使用未獲驗證的付款方式或帳號、或任何被 Trip.com 視為構成交易風險的訂單。如有任何爭議,概以 Trip.com 判斷為準
機票
1
價格保障
成功付款後,Trip.com 保證顧客預訂的機票價格不變
如成功付款後尚未出票,而因 Trip.com 導致機票價格上漲,Trip.com 將承擔相應差額
2
預訂保障
訂單付款成功後,Trip.com 將全力保障顧客出行
如因 Trip.com 或供應商導致顧客無法正常辦理登機,請立即聯繫 Trip.com。Trip.com 將協助您解決問題並根據實際情況作出補償,最高可獲免費安排替代航班及原機票退款補償
「機票預訂保障」之條款及細則
1. 如出現任何問題,請立即聯繫 Trip.com 。如顧客在未聯繫 Trip.com 或沒有採納 Trip.com 所提供的解決方案的情況下自行另作安排,將失去 Trip.com 「機票預訂保障」之權利

2. 「機票預訂保障」不適用於以下情況:
*付款失敗導致無法出票
*原定航班計劃未受影響
*顧客責任導致無法登機
*預訂距離起飛時間不足2小時的航班
*任何非 Trip.com 導致而無法登機的情況,包括但不限於航班延誤或取消,或機場原因等不可抗力因素
火車票
1
預訂保障
訂單付款成功並出票後,Trip.com 將全力保障顧客出行
如因 Trip.com 或供應商導致顧客無法正常乘車,Trip.com 將全力解決問題並根據實際情況承擔實際相關費用
「火車票預訂保障」之條款及細則
1. 如出現任何問題,請立即聯繫 Trip.com 。如顧客在未聯繫 Trip.com 或沒有採納 Trip.com 所提供的解決方案的情況下自行另作安排,將喪失 Trip.com 「火車票預訂保障」之權利
2. 「火車票預訂保障」不適用於以下情況:
*付款失敗導致無法出票
*顧客責任導致無法乘車
*任何非 Trip.com 導致而無法乘車的情況,包括列車延誤或取消等不可抗力因素

特殊情況類別及所需證明文件

身分緊急情況所需證明文件
本人死亡死亡證明
住院診斷證明書/病歷
住院證明(住院日期須涵蓋旅行出發日)
注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的顧客
骨折診斷證明書/病歷
不宜出行之證明
懷孕診斷證明書/病歷
不宜出行之證明
注:「特殊情況退款保障」僅適用於預訂日期後發現懷孕的顧客
父母、子女或配偶死亡死亡證明
與死者之直接關係證明
身分 本人
緊急情況所需證明文件
死亡死亡證明
住院診斷證明書/病歷
住院證明(住院日期須涵蓋旅行出發日)
注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的顧客
骨折診斷證明書/病歷
不宜出行之證明
懷孕診斷證明書/病歷
不宜出行之證明
注:「特殊情況退款保障」僅適用於預訂日期後發現懷孕的顧客
身分 父母、子女或配偶
緊急情況所需證明文件
死亡死亡證明
與死者之直接關係證明

* 需提供所有證明文件的正本
* 如發生緊急情況,請儘快聯繫 Trip.com
* 逾期提交的證明文件將不獲處理;受理條件以證明文件提交時公佈的條款及細則為準
* Trip.com 保留修訂此等條款及細則之權利,恕不另行通知

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