Train Ticket and Travel FAQs

Trip.com火車Travel in the UK常見問題

預訂車票

  • 如何訂票？

    步驟 1：搜尋火車票

    步驟 2：輸入您的詳細資訊

    步驟 3：提交款項

  • 何時能預訂英國火車票？

    可提早最多 12 週預訂車票。

  • 何謂電子車票，又該如何在 Trip.com 上用於英國鐵路之旅？

    {eTickets} 是數位火車票，即以條碼裝載您的旅遊資訊。並透過電子郵件直接寄發 PDF 檔案給您。您就能將這類車票儲存在自己的裝置內。

    幾乎所有鐵路公司都提供電子票務選項。當您透過 Trip.com 預訂時，您的電子車票就會是 Trip.com App 內的數位車票。

取票

取票方式

1. 從英國火車站的任何可用售票機取票

  1. 點選售票機的按鈕，領取已預先付款的車票。
  2. 插入您用以購買車票的卡片 (不會從您的卡片收費)。
  3. 輸入您的取票參考編號。

重要提示：

  1. 如果您在自助售票機取票時遇到任何問題，請拍下錯誤畫面的照片。萬一您後續要聯繫客服人員，我們可能必須參考當時的畫面。
  2. 您也能隨時向車站工作人員尋求協助。如果車站並無工作人員當班，請在列車出發之前致電 Trip.com 客服人員。
  3. 重要提示：售票機對每個行程都會列印 1 張車票。以倫敦到曼徹斯特的來回車票為例，旅客將有 2 張車票。請妥善保管您的回程車票。

2. 取得電子車票

出票之後，您就能在訂單詳情頁面上查看自己的電子車票。系統另將透過電子郵件，將 PDF 附件形式的電子車票寄發給您。
  1. 您能到訂單詳情頁面查看您的{eTickets}；或是在電子郵件查看 PDF 附件形式的電子車票。
  2. 點選按鈕即可到訂單詳情頁面查看電子車票，或打開電子郵件中的 PDF 檔案。
  3. 在英國車站，您先找到設有掃描器的驗票閘門，再掃描自己的條碼就能打開閘門。如果您所在車站的驗票閘門均未設有掃描器，也不必擔心。只要向工作人員出示條碼，對方就會讓您通過。

座位預約

如何透過 Trip.com 預約英國鐵路的座位？

您不必預約座位即可出遊；票價條件另行說明的情況除外。

大多數的英國鐵路營運商都會預留座位給旅客，讓未預約的旅客也能順利出發。但是如果正好沒有空位，您的部分行程可能就只能站立。

您可以透過任何英國國家鐵路 (National Rail) 售票處免費預約座位。出發之前，只要到售票處出示您的車票，工作人員就會協助您預約座位。

車票退款及變更

  • Trip.com 上的英國火車票取消政策為何？

    取消政策因車票類型而有所不同。但如果您要取消訂單，最簡單的方式就是透過 。

    預售票通常不可退款；而{Off-Peak}或Anytime (任意時段) 車票均可退款。退款時，將收取每張車票最高 £10 管理手續費。

    依照下列說明，您能在{Off-Peak}或{Anytime ticket}到期日起算最多 28 天內獲得退款：

    1. 打開 Trip.com App 前往「帳號」>「所有訂單」
    2. 選取您要退款的車票
    3. 點選訂單詳情頁面上的「退款」按鈕

    倘若您購買了紙本車票，就可能必須將車票直接寄還給當初售賣的鐵路網路供應商。在這種情況下，請直接聯繫供應商。

    請先詳閱取消政策的相關詳情，再到 Trip.com 預訂您的英國火車票。

  • 透過 Trip.com 變更我的英國火車票，是否須支付罰金？

    對於預售票來說，若要變更旅行時間或日期，請務必在車票所載明的首班預訂列車出發之前，處理完畢。過了該時間之後，車票即無法變更且必須另購新票。當您改票時，請出示車票及訂單確認函。

    1. 車票上所載明的出發地、目的地、鐵路公司或路線，均須維持不變。
    2. 您必須支付「已付票價」及「行程的下個適合票價」之間的差額，再加上每人每張車票每次變更的最高 £10 管理手續費。如果您要改搭票價較低的列車，差額將不予退款。
    3. 如果您要變更車票，請聯繫 Trip.com 客戶服務。

    對於{Off-Peak}或Anytime (任意時段) 車票，請先將原車票退款，再購買新車票。請注意：每人每張票將收取最高 £10 管理手續費。

    如果您預訂了分段車票，請確認各張車票的相應政策。

  • 透過 Trip.com 變更英國火車票的流程為何？英國火車票如何改票？

    對於預售票：

    1. 若要變更旅行時間或日期，請務必在車票所載明的首班預訂列車出發之前，處理完畢。過了該時間之後，車票即無法變更且必須另購新票。當您改票時，請出示車票及訂單確認函。
    2. 車票上所載明的出發地、目的地、鐵路公司或路線，均須維持不變。
    3. 您必須支付「已付票價」及「行程的下個適合票價」之間的差額，再加上每人每張車票每次變更的最高 £10 管理手續費。如果您要改搭票價較低的列車，差額將不予退款。
    4. 如果您要變更車票，請聯繫 Trip.com 客服。

    對於「離峰 (Off-Peak)」或「任意時段 (Anytime)」車票 tickets}，請先將原車票退款，再購買新車票。請注意：每人每張票將收取最高 £10 管理手續費。如果您預訂了分段車票，請確認各張車票的相應政策。

  • Trip.com 上的英國火車票退票及退款政策為何？

    如果您的列車遭取消，您可能得以申請全額退款。如果您的列車誤點或遭取消，而您選擇不要出遊，則未使用的車票均能免費退款。如果您是從鐵路公司購票，可以在線上找到聯絡資訊。

    如果您的列車誤點，而您選擇繼續出遊，則可能符合賠償條件。

    下列情形可能讓您無法獲得賠償：

    1. 已提前公告服務/線路中斷情形
    2. 現正執行緊急時刻表
    3. 誤點原因並非鐵路營運商所能控制

    若要申請退款或查詢自己是否符合退款條件，請聯繫 Trip.com 客服。

  • 我的列車遭取消了。車票能退款嗎？

    如果您的列車遭取消，您可能得以申請全額退款。列車取消的退款流程，須由鐵路營運商評估決定。請聯繫 Trip.com 客服來申請退款。

誤點及中斷

Trip.com 如何處理英國的火車誤點？

如果您的列車誤點，而您決定繼續行程，就可能符合補償條件。

英國國家鐵路 (Network Rail) 提供全國性的「Delay Repay (誤點賠償)」方案。如果您使用的國家鐵路服務參與該方案，只要任何原因導致您誤點，您都能申請相關賠償。誤點是根據正常時間時刻表，或已提前發布的修訂時間表 (例如規劃於週末實施的工程) 計算而得。請造訪您搭乘的鐵路公司網站，以進一步了解誤點補償及賠償的相關資訊。

您能索賠的補償金額，取決於您搭乘的鐵路營運商。根據公司的旅客條款，各鐵路公司均有各自的補償標準。

下列情況可能讓您無法獲得補償：

  1. 已提前公告服務中斷情形
  2. 正依緊急時刻表營運列車
  3. 誤點原因並非鐵路營運商所能控制

    我能在哪找到英國鐵路的罷工時刻表？

    對於罷工行動及其他更新資訊，您可以造訪 英國鐵路罷工最新消息，取得所有最新鐵路旅遊資訊。

    分段車票

    何謂分段購票？

    何謂分段購票？

    假設您要從 A 站前往 C 站。分段購票時，您將購買 2 張車票 (分別是 A 到 B 站；B 到 C 站)，而且不必換車即可省錢。

    請注意：當您購買分段車票時，任一車票所搭乘的列車必須停靠該路線所有車站，才能開始第二張車票的路線。就上方範例來說，您的列車必須停靠 B 站；不能未停靠就直接過站。

    我該如何使用分段車票？必須改搭列車或換月台嗎？

    我該如何使用分段車票？必須改搭列車或換月台嗎？

    分段車票與普通車票的唯一區別在於價格。分段購票時，您會持有多張車票，不過仍能搭乘同班列車並坐在相同座位上。

    Railcard

    Trip.com 對英國鐵路旅行的 Railcard 計算器如何運作？

    如果您 1 年內多次離峰出遊，則 Trip.com 上購買的 數位 Railcard 幾乎鐵定能為您節省車票費用。

    英國 Railcard 提供多種類型，適合學生、銀髮族以及整個家庭。在 上銷售的 Railcard 不但時常有折扣，且通常都能省下大筆費用；「Off-Peak (離峰)」票尤其如此。

    因此，如果您要為 英國鐵路之旅 省下大筆費用，就絕對要到 Trip.com 購買自己的 Railcard。

    鐵路旅行建議

    • 透過 Trip.com 預訂英國鐵路並攜帶兒童搭乘的規範？

      年齡 5–15 (含) 歲的兒童，均能享兒童優惠票價。每位付費旅客可免費攜帶最多 2 位年齡 5 歲以下的兒童。

    • 該如何使用英國鐵路之旅的季票計算功能？

      當您使用 預訂特定路線的週票、月票或 「Flexi Season Ticket (彈性季票)」 時，我們將顯示每趟旅程的費用。

      若要了解購買季票 (或 Flexi、週票、月票或年票) 時是否能節省費用，請務必使用 Network Rail 的線上季票計算器。

    • 我該如何找到英國鐵路的工程作業時刻表？

      對於工程作業及其他更新資訊，請務必前往 Network Rail 網站，內含所有最新的鐵路旅行資訊。