我丈夫,我們的孩子和我入住晚了,當我們大約凌晨2:30到達雷灣的時候,入住我們的那位先生很棒,親自來到房間,給我們提供免費的晚退房時間12點。我們睡得不錯,牀也還好,房間的清潔也還好。早上就是入住變差的時候。我們10:45被前台工作人員吵醒,門上砰砰地響。這是一次非常不禮貌的覺醒,尤其在經過了漫長的日夜駕車和需要睡眠之後,這個覺醒是如此的早。我丈夫告訴他我們退房晚了,那人就走了。然後我們打開電視看早間新聞,然後回到路上。電視沒有工作。雖然不是很大。所以退房時,我們問是否可以就房間的粗魯的覺醒和電視不工作的問題談點交易。前台服務員告訴我,他可以給我房間打折,費用是信用卡上250美元的保證金,所以顯然我不接受這個提議。經理在,我問她有什麼辦法,她馬上辯解說我們應該告訴他們電視機壞了,他們會修好。(我已經告訴前台它不工作,他們檢查了它,確認衛星盒沒有啓動,並且壞了)。然後她開始告訴我延遲退房沒有收費的原因,所以這不是他們的錯,我們在退房前很久就被叫醒了,她還會檢查攝像機,看看我們什麼時候被叫醒了。我告訴她這是糟糕的客戶服務,忘記了整件事,我們不需要那麼差的折扣。我保持冷靜,因爲她沒有。我們上車時,她衝出車門,對我們大喊道,我們拿到了89美元的一晚房,這是城裏最划算的價錢,還對我們叨着其它我們聽不到的東西,因爲她現在背對着我們。這對這位經理來說還不夠。我們當時在路上大約20分鐘,接到她(經理)的電話,她告訴我們她檢查了監控錄像,而我們撒謊說,當那人砰地敲門,我們把牀撞到了衛星插頭(插頭在桌子後面,娛樂台後面...不是我們的牀)我們再也不會住在這裏了。這位經理確實需要向她的夜間工作人員學習客戶服務,他們非常善於處理。
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